Dezabonările clienților imobiliari din lista ta de emailuri nu sunt întotdeauna un semnal de alarmă, așa cum ai putea crede. De fapt, ele pot fi un semn pozitiv și o oportunitate de a-ți rafina strategia. În loc să te întristezi când cineva apasă pe „dezabonare”, privește acest gest ca pe un moment de claritate: ai ocazia să înțelegi mai bine ce își dorește publicul tău și să îți îmbunătățești comunicarea. În acest articol, vom explora de ce dezabonările clienților imobiliari nu trebuie să fie privite ca o piedică, ci ca un avantaj.
Ar trebui să contactați persoanele care se dezabonează
Când cineva se dezabonează de la newsletter-ul sau lista ta de emailuri, nu ar trebui să vezi acest lucru ca pe o pierdere. Din contră, este o oportunitate excelentă de a-ți îmbunătăți relațiile și serviciile. Un simplu telefon poate face minuni. Sunând persoana care s-a dezabonat, poți descoperi motivele care au stat la baza deciziei lor și, în același timp, arăți că îți pasă cu adevărat de opinia lor. Această interacțiune poate oferi feedback valoros, iar uneori chiar poate transforma un dezabonat într-un client recurent.
În loc să vezi dezabonările clienților imobiliari ca un final, tratează-o ca pe un nou început. În timpul convorbirii, poți să întrebi dacă informațiile trimise nu au fost relevante pentru nevoile lor actuale sau dacă pur și simplu au preferat o altă frecvență de comunicare. Această deschidere către feedback constructiv îți oferă șansa de a ajusta strategiile tale și de a face viitoarele comunicări mai personalizate și eficiente.
De asemenea, aceste apeluri oferă o oportunitate de a clarifica eventuale neînțelegeri. Uneori, oamenii se dezabonează din motive care nu au legătură directă cu serviciile tale – poate că primesc prea multe emailuri sau poate că nu și-au dat seama de valoarea ofertei tale. Un apel personal poate ajuta la restabilirea conexiunii și, cu puțin noroc, chiar la recâștigarea încrederii lor.
Mai mult, un astfel de apel poate să demonstreze profesionalismul și atenția ta la detalii. Chiar dacă persoana respectivă nu își schimbă decizia de a se dezabona, va rămâne cu o impresie pozitivă despre tine și despre brandul tău. În plus, acest tip de atenție individualizată arată că îți tratezi clienții ca pe niște oameni, nu doar ca pe cifre dintr-o listă.
Poate nu mai caută să facă ceva în domeniul imobiliar
Dacă cineva se dezabonează pentru că nu mai este interesat de domeniul imobiliar, nu trebuie să consideri asta un refuz definitiv. Poate că au încheiat tranzacția pe care o aveau în plan sau și-au amânat obiectivele pe termen lung. De multe ori, acest lucru nu înseamnă că nu vor mai fi interesați de imobiliare vreodată, ci doar că acum nu este momentul potrivit. Important este să fii acolo când se vor întoarce la acest domeniu.
De fapt, această dezabonare poate fi o oportunitate să îți evaluezi strategia de comunicare. Poți să îi contactezi și să le mulțumești pentru timpul petrecut împreună, încurajându-i să te urmărească pe alte canale, cum ar fi social media, unde îți pot urmări activitatea într-un mod mai relaxat. Astfel, chiar dacă au ieșit din lista ta de emailuri, nu își vor pierde complet legătura cu tine.
Ceea ce le trimiteți nu corespunde cerințelor lor
Când cineva se dezabonează pentru că ceea ce trimiți nu mai corespunde nevoilor lor, nu este neapărat un semn negativ. De fapt, poate fi un feedback valoros care îți arată că mesajele tale nu mai sunt aliniate cu așteptările sau interesul acelei persoane. Este o oportunitate excelentă de a reflecta asupra conținutului tău și de a vedea cum îl poți ajusta pentru a deveni mai relevant pentru restul audienței tale.
În loc să vezi dezabonările clienților tăi imobiliari ca pe o pierdere, încearcă să le privești ca pe un indiciu că trebuie să îți cunoști mai bine publicul. Poate că acei clienți și-au schimbat interesele sau au trecut la o altă etapă a vieții lor. Este momentul ideal să îți revizuiești strategia de comunicare și să te asiguri că ceea ce trimiți rămâne captivant și informativ pentru cei care încă sunt interesați.
Dacă mai mulți abonați se dezabonează din același motiv, acesta ar putea fi un semnal clar că mesajele tale nu sunt suficient de personalizate. Trimiterea de oferte generice sau prea frecvente poate face ca oamenii să piardă interesul. De aceea, segmentarea listei tale și adaptarea mesajelor în funcție de preferințele fiecărui grup poate fi o soluție pentru a menține interesul și pentru a preveni dezabonările clienților imobiliari.
Tocmai au cumpărat o proprietate
Atunci când cineva se dezabonează după ce tocmai a cumpărat o proprietate, nu este un motiv de îngrijorare, ci un semn de succes. Acest lucru înseamnă că ai ajutat acea persoană să găsească ceea ce căuta. În loc să privești dezabonarea ca o pierdere, consider-o o confirmare că ai făcut o treabă bună și că nevoile acelui client au fost satisfăcute. După ce o persoană și-a găsit casa de vis, este firesc să nu mai aibă nevoie de oferte imobiliare în viitorul apropiat.
Acesta este, de asemenea, momentul perfect pentru a păstra legătura prin alte metode. Deși acei clienți nu mai sunt interesați de cumpărarea unei alte proprietăți, ei ar putea deveni o sursă valoroasă de recomandări pentru prieteni sau familie. Asigură-te că le oferi o experiență excelentă și că rămâi în mintea lor, astfel încât, atunci când cineva din cercul lor de cunoștințe va avea nevoie de un agent imobiliar, tu vei fi prima persoană la care vor apela.
În plus, este posibil ca acei clienți să aibă nevoie de alte servicii legate de noua lor achiziție, cum ar fi renovările, asigurările sau gestionarea proprietății. Dezabonarea de la ofertele de proprietăți nu înseamnă că nu poți să le oferi alt tip de informații utile care să îi ajute să-și gestioneze noua casă. Poți să creezi o legătură pe termen lung, oferindu-le sfaturi valoroase și resurse pentru întreținerea sau îmbunătățirea locuinței lor.
Persoanele care se dezabonează sunt prietenii tăi
Dezabonările clienților imobiliari sunt inevitabile, însă instruirea echipei dvs. pentru a le recunoaște valoarea este o strategie inteligentă de creștere a rezultatelor; menținerea bazei de date la un nivel ridicat de calitate și relevanță, colectarea de informații pentru a vă îmbunătăți activitatea de marketing și valorificarea oportunităților de blocare a vânzărilor.
